Правила сервиса в салоне красоты

Печать

В последнее время клиентский сервис в салонах красоты становится главным оружием конкурентной борьбы, так как ни разнообразие услуг, ни качественное оборудование для салона красоты уже не могут привлечь и удержать достаточное число клиентов. Рассмотрим основные правила хорошего сервиса в салоне.

  1. Администратор салона красоты обязан иметь разносторонние коммуникативные навыки, общие знания в психологии, знания о продаже товаров и услуг. Если администратор не обладает, к примеру, достаточными знаниями в психологии клиентов, то это может привести к плачевными результатам – клиент если и воспользуется услугами салона, то больше в него не вернется.

  2. Чтобы оценить салон красоты с позиции клиента, необходимо предугадать, в каких ситуациях ему будет некомфортно. Рассмотрим основные типы неприятных запоминающихся ситуаций, которые встречаются повсеместно. Во-первых, как проходит мытье головы клиента? Не испытывает ли клиент неприятных ощущений, когда его запрокидывают вместе с креслом, а его шея попадает в узкую холодную выемку в крае раковины парикмахерской мойки? Во-вторых, не стоит совмещать помещения, где оказываются парикмахерские услуги, с маникюрным кабинетом. Во время того же наращивания по помещению витают незабываемые ароматы акрила, которые не только неприятны, но и опасны для здоровья. Неужели владелец салона считает, что клиент вернется в салон после такой «газовой атаки»? В-третьих, необходимо поддерживать в салоне красоты оптимальную температуру. А то в парикмахерском зале постоянно царит духота, а в кабинете косметолога клиенты мерзнут, находясь без движения во время процедур. В-четвертых, далеко не всем клиентам нравятся громкие звуки музыки или телевизора.

  3. Необходимо правильно организовывать рабочее место мастера, только тогда его работа будет быстра и эффективна, а клиент не будет нервничать из-за окружающего бедлама.

  4. Огромное значение имеет психо-эмоциональная атмосфера в коллективе и его согласованность. Если администратор раздражен, а мастера утомлены, то посетитель не захочет приходить в этот салон красоты повторно, да и друзей отговорит.

  5. Необходимо доходчиво объяснять клиенту условия проведения некоторых процедур, особенно лечебных. Клиент должен точно знать, к каким последствиям приведут процедуры, и что он должен делать самостоятельно после них.

  6. Клиенту всегда необходимо предъявлять чек, на котором будет четко расписано, за что именно он отдал свои деньги. Желательно указывать квалификацию мастера, стоимость расходных материалов, а также причитающиеся клиенту скидки.